前言
第二次擔任楊老師的課程助教，前一次是企業內訓，這一次則是公開班。不一樣的學員組成，不一樣的學員心態，同樣的是老師認真的課程準備，同樣的是老師在課堂中全身全心的投入，感動依舊，甚至更甚！課程後，撰寫助教心得，成了我讓自己升級的必要動作與必經歷程。
楊士比亞曰：「學習有四參：參觀、參加、參與、參悟」，這四個層次，充分呈現學員在課堂中的表現，我借用老師提出的這四參，分享我體會到的助教課堂參與四層次：直觀、同加、共與、體悟，並將此四種層次，延伸為助教在課堂參與時要開啟的四顆CPU：直接觀察、一同加入、共融與課、體會悟心。
下圖是我眼中的課堂關係圖，從圖中可以看出助教（助理講師）在課堂各種關係中的角色。在課堂「參與」的狀況下，這四顆CPU由淺而深，助教若能開啟這四顆CPU，應該能發揮不錯的功能。
第一顆：直接「觀」察（直觀）
助教要開啟的第一顆CPU，是直接觀察課堂所發生的事！包括觀察教師教學、觀察學員反應、觀察團體動力。
觀察教師教學
●基本說明
助教觀察課程，要從觀察教師教學做起，但重點不是只有觀看教學的「內容」，還要包括教師的課前準備、教學方法、設備需求、臨場反應等。做好這些觀察是為了接下來的參與層次做好準備。
要提醒的是，助教要開啟的是「觀察」模式，而不是「學習」模式，助教不是「另一個學員」，不能抱著「自己是學員」的心態參與課程，不能只是將心思放在老師的授課內容，不能只將目光停留在投影片上，應該更全面的觀察老師的教學心法、手法與需求。
●此次經驗
原本想說已經當過一次講師訓的學員、一次企業內訓的助教，觀察老師的教學應該能駕輕就熟，不過課程剛開始時，觀察老師的教學還是讓我顯得有點眼忙心亂。什麼原因？就是…老師升級了！老師這次的課程，講義升級了、PPT升級了、對學員背景的掌握度升級了、課堂教學技法升級了，這些升級，一開始讓我有點招架不住，逼得我這個菜鳥助教也要跟著馬上升級，否則只能看到老師的車尾燈！勉強快馬加鞭，希望能縮短距離！
觀察學員反應
●基本說明
除了觀察老師的教學，另一項觀察的重點當然就是觀察學員。觀察什麼呢？觀察學員的上課心情與態度。從哪些地方可以觀察得到？學員的眼神、表情、坐姿、提問及回答等。助教若仔細觀察，可以從學員眉眼間看出是否學員對內容是否有疑問，可以從學員的嘴角間看出是否樂在課程中，可以從學員的肢體動作看出是否參與其中。說穿了，這就是「讀人」的功夫，所謂的「讀人」，就是從人的各種表現來認識他與瞭解他。不過，要提醒的是，助教在觀察學員時，需保持「客觀而單純」的心，不要先入為主，不要以偏概念，不要刻板印象。
但….「讀人」這個功夫，看似簡單，其實需要一點敏銳度與經驗值。如何培養這樣的能力？買杯咖啡，坐在星X克或去M叔叔的店，練習觀察旁邊人的眼神及表情，或許可以增加一點經驗值。
●此次經驗
公開班不同於企業內訓，願意掏腰包來上課的學員，已具有相當程度的學習動機，但還是可以觀察出「學習狀況內」與「學習狀況外」，以及「游移在狀況內與狀況外」的三種狀況。不過，隨著課程的進行，幾乎大多數的學員都已在狀況內，都呈現出「參與」的狀態。
雖然同樣是在參與的狀態，但仔細觀察還是可以看出每個人對學習內容的理解與感受程度不一。有些人不時露出會心一笑，有些人不時點頭如搗蒜，有些人則稍顯緊張，有些人則容易陷入沈思狀態，「讀人」真是一件有趣的事！
觀察團隊動力
●基本說明
除個別觀察教師教學及學員反應外，最重要的是觀察課程中的團體動力，簡單的說，就是看各種角色間互相激起的水花（用火花好像火爆了些）。課堂的團體動力包括師生間的互動、學員間的互動、老師與助教間的互動、學員與行政團隊間的互動等。
各種角色間的互動會形成「課程流」，這樣的課程「流」，指的不是教學的流程，而是眾人間的「心流」。助教若能觀察流動於課程中的此種心與心之間的交流，便能適時地提供教師修正或調整課程的意見。
●此次經驗
這次的課程，報到的時間是晚上18：30，一開始就進行《獨一無二》的報到活動，別懷疑，這活動真的是獨一無二的，因為它的名稱就叫《獨一無二》。透過報到活動的設計，彼此不熟識的學員開始有了談話的平台，開始有了第一次的互動，團體動力因而展開。
公開班中，每個人的起點行為與預備心態不盡相同，雖然經過報到活動以後，學員多有參加在課堂中，但投入的程度還是有明顯的差別。這時候考驗的是老師的團隊動力營造功力。楊老師善用課前對每個學員背景所做的功課，慢慢地將成員「導入」課程流之中。特別的是，這次的公開班，第一天晚上的團體動力就達到高點，大家對於課程意猶未盡，因此第一晚破紀錄地課上到十一點。而多是重要課程的第二天，明顯可以看出學員忙著消化課程內容，忙著調整自己一直被震撼的心，因此，團體動力不似前一晚，但到了實際演練的第三天，透過演練後的彼此點評回饋，團體動力又再度到達高峰。起伏變化的團體動力，增添了課程的記憶點與亮點
第二顆：一同「加」入（同加）
助教要開啟的第二顆CPU，是與學員一同加入課堂之中，不是只是在一旁觀察，是要加入課堂活動。包括加入課程活動、加入學員互動、加入行政支援。
加入課程活動
●基本說明
在楊老師的課堂中，助教不是局外人（outsider）也不是旁觀者（spectator），助教要加入課程和學員一起上課，對於老師課程中的提問，以及老師安排的活動，在不「喧賓奪主」的情況下，可以適時適當的回應，帶頭示範給學員看。重點是助教不要讓自己成為教室中的客人，也不要搶了學員學習的機會！
就時間而言，助教最好能全程加入；就形式而言，助教最好能加入小組之中，成為小組中的成員，若有客觀性的限制（例如小組人數已夠多），至少也要在重要活動（例如分組討論）時加入。
助教加入課程活動，可以讓自己從「完全觀察者」（直接觀察）的層次，轉成「觀察者的參與」，與老師、課程及學員能有更多的連結，也可以做好進入下一個「參與者的觀察」層次的準備。
●此次經驗
這次因為學員人數的關係，老師要我們兩位助教直接加入小組內，縮短了與成員間的距離，也正好可以就近觀察、直接互動，更能與學員快速與紮實地建立情感連結。此外，由於老師課程的升級與精進，助教加入課程活動而不是坐在後面與行政團隊一起，對老師的課程感受更深，「同在感」十足。甚至這次，老師也要行政團隊的夥伴一起加入課程之中，讓整個課堂中沒有「客人」，人人都是課程中的一份子，整個教室充滿學習的氛圍。
加入學員互動
●基本說明
楊老師的課程，學員間除了課堂中與教師互動外，小組成員間的互動，學員間課後的互動連結，具有聯誼又能起漣漪，因此，助教除在課程與老師互動外，重要的是和學員間的連結與互動。助教可在小組中與學員互動、在課間休息與學員互動、在課後關心學員準備演練的狀況。與學員在小組討論時，要把握的原則以學員意見為主，不主動引導的原則；另課間及課後與學員互動時，可以善用時機多與較不熟的學員交流，課後夜間的演練準備，可以扮演陪伴與諮詢的角色。「多元」互動（各種形式）再加上「多員」互動（各個學員），充分發揮助教應扮演的功能。
●此次經驗
前已提過，這次課程我和另一位助教幸怡分在各組，與各組學員一起喊「第O組完成」，拉近了與學員間的距離感。老師的課程一向中間下課次數不多，時間也較短，有時還要和老師短暫meeting討論剛剛的課程流，因此，助教在下課時間除解決生理問題外，還要鎖定想互動的對象，利用時機溝通互動。
此外，不管是「合餐」還是「盒餐」的形式，用餐時間都是很好的交流聯誼機會。因為此次住宿環境為2人一間，雖然第一晚我們鼓勵大家到交誼廳相互交流，希望願意來互動交流的學員能夠前來，但顯然第一天大家較無需求。第二晚由於隔天要演練，可以明顯發現學員間討論演練與相互建議的機會增加了，也開始有學員在交誼廳討論。我們跟老師開完會1點多下樓，還有3個男性同胞在現場討論，陪伴他們到2點多才回到寢室。這樣的陪伴，雖然累但卻值得。
加入行政支援
●基本說明
楊士比亞曰：「行政做得好看不見，做不好立刻被發現」。助教和行政團隊都是老師教學的助力，助教也可以算是半個行政團隊，可以適時地協助行政團隊安頓學員的身心。Maslow需求層次論所說生理需求是基本需求，在課程中生理需求多由行政團隊負責滿足，而協助行政團隊營造舒適學習氣氛，滿足安全需求，與學員建立夥伴關係，滿足愛與隸屬（社會）的需求，就是助教可以協助的部分。
行政團隊與助教團隊是課程順利進行的兩大助力，彼此間的合作與默契，可以讓教師在教學時更無後顧之憂。
●此次經驗
此次主辦單位，擁有相當優質的行政團隊，Sally與Jill在課前已連續熬夜1個禮拜，不管在課前或課中，只能用兩句話來形容，那就是「有求必應」（迅速且確實的行政支援），「『務』超所值」（服務遠超過大家的期待）。不管是臨時交辦的任務，或是對學員的關心與擔心都令人感動。
Jill帶的「喜得舞」午操，讓人瞬間活力十足。Sally在第二天晚上2點多走出房門準備到交誼廳關心學員，住在對門的我剛好同一時間回到我的寢室，我跟她說樓下已沒有夥伴在準備。隔天開會時，Sally說她回房後與Jill開始擔心學員會不會準備不足，隔天演練的狀況不佳。由這個小故事，可以看出他們對學員的關心，已不只是生理需求了，那是一種真誠的關心與在意。
第三顆：共融「與」課（共與）
助教要開啟的第三顆CPU，是將自己的身心靈完全地融入在課程中，成為老師的左右手，增加課程的豐富性。包括參與教師教學、參與點評回應、參與氛圍營造。
參與教師教學
●基本說明
在老師的課程中助教不是只有觀察及加入課程學習的角色，更重要的是能在老師的教學歷程中給予適當的回應，包括：補充說明自己的觀點、分享過去的學習經驗、印證說明教師的課程內容、設計與執行報到活動等。
助教參與教師的教學活動，主要是給老師適時的支援，要能適當地「接住」老師的球，也要能適時地「做球」給老師，以增加互動性。擔任助教最怕的是如何「適時」且「適量」的回應老師的教學，其實這一點不用擔心，正如楊老師所說的，不管大家做什麼球，發生什麼狀況，老師都可以處理，因為對講師培訓課程來說，發生狀況後的處理也是一種很好的機會教育。
不過，助教還是要注意，不要過度喧賓奪主，不要過度自我中心，不要過度自以為是，要記得老師及學生才是課程的主體，緊守住自己的支援與協助角色。
●此次經驗
這次的公開班，老師將我們兩位助教定調為「助理講師」，老實說，對我和幸怡而言，是一種新的挑戰，也帶來另一種壓力。課前我們有許多的討論，希望自己能扮演好老師交付的角色。
老師在課程中，也嘗試丟了幾顆球給我，包括舉例說明同時學習原則，以及要我分享我所認為的教學主體。此外，我和幸怡也在教學過程中，分享過去在楊老師講師培訓課堂的學習經驗，協助學員更加瞭解老師的標準與要求。
此次，我的另一項課堂參與工作，就是老師要我操作與介紹科技融入教學的方法。除了操作以外，我也帶領學員們一起討論運用科技的優點及應注意的事項。助教在教師教學的過程中，其實能做的事真的不少！
參與點評回應
●基本說明
10分鐘教學演練是楊老師講師培訓課程的重點活動，而楊老師對學員演練後的點評回應，更是這堂講師培訓課最物超所值，也最有價值之處。學員能夠順利完成演練，甚至通過標準拿到老師的名片，就很像打過十八銅人陣，或經過蛙人部隊的天堂路，成果格外甜美。
助教的另一項課程參與任務，就是參與演練後的點評回應。要注意的是，點評的重點，除了學員的演練表現外，也可以連結學員這兩天的課堂表現，提出適時且適當的回應。更重要的是，要真心的以為學員好的前提來回應，而不是用回應來炫耀自己的厲害。
●此次經驗
我雖然已有上百節小學課堂教學觀察的經驗，但對於講師培訓班的點評還有精進的空間。
演練前一晚的工作人員會議，老師提醒我們回應時要考量學員這幾天的表現，以及學員的個人背景，更可以從這二天的課程中找出回應的要素。舉例來說，有位夥伴演練過程中，老師請學員暫停，要求其他學員跟著講者的教學過程動手操作，老師也藉此詢問大家為何要大家這樣做，我看大家都沒有答案，就舉手回答：「我做過，我瞭解」，這句話是老師前一天上課所提到的內容。
此外，我也會試著在點評的過程中，不要只是提出疑問，還能夠提出一些具體的建議，雖然無法像楊老師一樣精準，但總是一種嘗試。我擔任助教的功力不足，經驗也不夠，所以我不想也不敢回應學員的生命，而是回應這兩天我對學員的瞭解與認識，並且真誠的提供我的想法給他們參考。
參與氛圍營造
●基本說明
楊士比亞曰：「教室氣氛人人有責」。助教在老師教學過程中，要培養對學習氛圍的敏感度，若遇到較少人分享或回應，或學員體力漸走下坡，學習氛圍開始顯得有些沈悶時，可以帶頭提出回應，並在組內鼓勵學員回應與發言。此外，也可以在適當的時機提出個人對團體學習氣氛的感受，還可以揣摩學員在當下可能會有怎樣的疑問，幫學員們提出問題來問老師。
●此次經驗
由於這是公開班的課程，因此學員的發言及回應頗為主動，學習動機超強，整個課程的學習氛圍正向且積極，因此，我們兩位助教也就相對輕鬆些。
有一件值得一提的事，就是我相當折服師母對學習氣氛的敏感度。在第二天晚上第一位學員演練前的下課時間，師母敏感地發現行政團隊播放的背景音樂太過柔和，無法銜接演練時應有的氣氛，因此當下提醒行政團隊更換輕快的音樂，營造自信且有活力的氛圍，這樣的功力是我們所遠遠不及的，難怪老師說師母是他的首席助教，當之無愧！
第四顆：體會「悟」心（體悟）
助教要開啟的第四顆CPU，是將在課程過程中能有所體悟。就像某一首歌的一句歌詞：「這不是一件容易的事！」要在課程中體悟教師的用心，體悟學員的感受，體悟自己的成長，這顆CPU一定要開，但不一定運作的好，因為前三顆已經耗掉太多能量。
體悟教師用心
●基本說明
助教除了觀察及參與老師的課堂，還應該注意老師在課堂之外的準備與努力，這些學習對助教本身的精進與成長，遠大於從老師教學內容中所學。這也正是老師讓助教來參與的主要原因之一。「師傅引進門，修行看個人」，「內行看門道，外行看熱鬧」，這兩句話說明了這一點。
老師的用心，可以從對課前準備、對學生，以及對教學的向度來看。助教在課前應與老師充分聯繫，瞭解老師的準備過程及需要助教協助的地方，並可從老師的教學歷程中體悟他對教學安排的認真，以及對學生學習起點行為及學習狀況的關心。
●此次經驗
這次的講師培訓公開班，是老師在隔了兩年後再度開的課程，看得出來老師對此次課程的重視，老師也說他在課前幾天能感受到自己期待上課的心。這樣的教學熱忱與使命感，真是令人感佩。
老師對課程準備的用心，體現於講義的大改版，以及PPT的精進。我之前上過老師的講師培訓課程，對照此次老師在此次課程的改變，充分印證老師所說的每次至少更換20％的課程內容的理念。楊老師的「以身作則」，對照老師所言：「老師說一套做一套，學生馬上就知道」，我想說的是，其實：「老師沒有說一套做一套，學生也會立刻就知道」。
楊老師在每次上講師培訓課程前，會和師母到孔廟為學員祈福，更令人感動的是老師會將學員的姓名，一個個地在孔夫子牌位前念出來，老師說這是他個人的教學「儀式」，這樣的儀式不只是形式化，而是老師為學員祈福的「真誠由心」表現。除此之外，此次培訓地點有一座土地公廟，每天上課前，老師同樣會到土地公廟前，虔誠地雙手合十，為大家祈福（照片是我偷拍的）。老師愛護學員的心，表露無遺。
體悟學員感受
●基本說明
除教師外，課堂的另一個主體是學生。身為助教，觀察、加入、參與學員的活動，最重要的是「同理」學員的心理、「同感」學員的感受，並與學員「同在」！要做到這三同：同理、同感、同在，就要擁有敏覺力，從學員的表情、言語、肢體動作、人際互動中覺察他們的心情與感受，因此「讀人」也要「讀心」！
●此次經驗
公開班的學員多是自願報名參加，都有一定程度的學習動機，但因為各自的背景多元，來參加課程的目的不同，因此，每個學員對課程的感受強度也不一樣，因此，要同理學員的感受，難度其實較企業內訓高。儘管如此，只要真心誠意的願意與他們同在，就不會有違和感，不會有疏離感，不會有陌生感，反而會開始珍惜彼此共同成長的機會與機緣。
體悟自我成長
●基本說明
擔任助教，除了報答楊老師的教導之恩外，還是有自私的目的，那就是希望自己能更精進。重點不只是著重自己教學能力的成長，而更重要的是希望自己擔任助教功力能更提升，因為能幫助教師教學、能促進學員學習、能協助行政運作，更能讓一位講師朝全方位發展。
●此次經驗
這是我第二次擔任楊老師的講師培訓課程，比起前一次，雖然較知道回應的時機，但總覺得還是有漏接與不足的地方，老師的課程一旦漏接，稍縱即逝！若再有擔任助教的機會，我會做好更充足的自我準備，並且隨時關注課堂中發生的一切！
結語
楊老師的講師培訓課程，神奇之處就是「後座力」十足！這一點，老實說只能意會，實非言語所能形容，相信上過課的都有相同的感受。
最後，有這次成長的機會及這篇心得，要感謝許多人：
感謝楊老師及師母讓我有學習的機會
感謝行政團隊讓我有服務的機會
感謝幸怡在助教之路的相互補位
感謝學員讓我有和大家一起成長的機會
感謝我的家人支持我幾天不在家陪伴
